中国消费者报西宁讯(王宝军 记者徐文智)近年来,青海省消费者协会针对全省消费维权领域的堵点难点问题,全面整合社会各方资源,有效形成消费维权合力,创新推行了“两室一会一团”新模式,着力构建出消费维权共治新格局。

据介绍,青海省消费者协会依托“公益诉讼检察室、家装专业办公室、汽车调解委员会、消协公益律师团”的精心打造和规范运行,有效破解了消费维权领域的堵点问题和难点问题,使全省消费维权总体水平明显提升,消费维权整体效能大大增强,既维护了广大消费者的合法权益,又逐步改善了全省的消费环境。

据介绍,针对群体投诉偶有发生的现实情况,青海省消费者协会主动与青海省检察院沟通,在全国率先成立了首家消费民事公益诉讼检察室,同时推出了协同做好线索共享、协同做好支持起诉、协同做好调查取证、协同做好智力支撑等“四大协同”的协作措施。

针对家装争议化解困难的现实短板,青海省消费者协会积极联系青海建筑职业技术学院、青海省产品质量监督检验所、西宁市家居建材行业协会相关专家学者和专业人士,成立了全省首家家庭装修专业办公室,通过协作受理咨询投诉、协作推进教育指导、协作开展监督检查等“三大协作”全面保障广大家装消费者合法权益。

针对汽车投诉协调乏力的现实瓶颈,青海省消费者协会联合青海省司法厅、青海省市场监管局和青海省人民调解员协会共同印发了《关于开展消费纠纷人民调解工作的意见》,并整合省消协投诉部、西宁市家用汽车维修行业协会等维权资源,率先设立了家用汽车人民调解委员会。通过协力调处汽车纠纷、协力推动责任判定、协力进行司法确认等“三个协力”有效破解家用汽车维权难的问题。

针对维权能力亟待增强的实际不足,青海省消费者协会联合青海省律师协会组建了省消协公益法律顾问团。聘请多家省内律师事务所和多名专业律师加入省消协公益法律顾问团,通过协助开展宣传咨询、协助开展投诉调解、协助开展重点工作等“三大协助”着力提升消协维权水平。

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